Digiturk’te Onaylanan Paket Ücretleri Faturada Görünmedi, Haksız Yüklemeler İptal Edilsin

Digiturk abonesiyim ve eylül ayında aboneliğimi yenilerken telefonda bana sunulan paketi açık bir şekilde onayladım. Buna rağmen daha sonra arayan müşteri temsilcisi, sistemde onayımın görünmediğini, temsilcinin onayı sisteme girmediğini söyleyerek eylül ayı faturamın iptal edileceğini belirtti. Ancak bu fatura iptal edilmedi ve tarafıma yansıtıldı.

Kasım ayında da yine aynı şekilde, telefonda konuşulan indirimlerin ve paket ücretlerinin sisteme yansımadığı söylenerek bu kez yaklaşık 3.600 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda 4–5 kez aramama rağmen net bir çözüm üretilmedi, verilen sözler yerine getirilmedi ve mağdur edildim.

Eylül ve kasım aylarına ait, tarafıma haksız ve fahiş şekilde yansıtılan bu faturaların iptal edilmesini ve ödemesini yaptıysam iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Telefonda onayladığım paket koşullarının ve indirimlerin sisteme doğru şekilde işlenmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.