İzinsiz Yüksek Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

2 Ağustos 2026 tarihinde Digiturk ile olan sözleşmem sona erdiği için müşteri hizmetlerini aradım. Bana sunulan yeni ücretler yüksek geldiği için üyeliğimin iptalini talep ettim ve iptal işlemi gerçekleştirildi. Daha sonra tekrar arandım ve ilk olarak 520 TL olan paketin 370 TL olarak, 12 taksitli şekilde yenilenebileceği teklif edildi. Bu görüşmede düşünmek istediğimi söyledim, paketimin iptalinin açık kalacağı, yeniden aranacağım ifade edildi.

Herhangi bir onay vermememe ve iptal sürecinin bu şekilde bırakılacağının söylenmesine rağmen tarafıma 2.400 TL civarında, sonrasında ise 2.475 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Bunun üzerine 10 gün içinde iki kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. İlk aramamda 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda ise temsilcinin kendi personel numarasını eksik girdiği, bu nedenle kaydımın bulunamadığı söylendi ve yeniden kayıt açıldı; bu kez de 24 saat içinde dönüş yapılacağı ifade edildi. Aradan 6 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Faturanın son ödeme tarihine 5 gün kalmış durumda ve ödeme yapmazsam faiz işleyeceği belirtiliyor.

Ben, bilgim ve onayım dışında çıkarılan bu faturanın iptal edilmesini, görüşme sırasında bana taahhüt edilen aylık 370 TL bedelle, 12 taksitli olarak üyeliğimin yenilenmesini talep ediyorum. Hem haksız fatura mağduriyetimin giderilmesini hem de müşteri hizmetleri süreçlerindeki aksaklıkların incelenmesini istiyorum.