Digiturk Yanlış Bilgilendirme Ve Aşırı Fatura, İptal Bedeli Şikayeti

7 Eylül’de Digiturk müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucunda, aylık 629 TL ödeyeceğim bilgisi verilerek abonelik işlemlerim başlatıldı. Görüşme sırasında özellikle farklı bir ücret yansıtılıp yansıtılmayacağını sordum ve kesinlikle farklı bir fatura gelmeyeceği açıkça ifade edildi.

Yaklaşık bir aylık kullanım sonrası karşıma 2.100 TL civarında bir fatura çıktı. Bunun üzerine fatura detayını talep ettiğimde, aylık ücretin aslında 1.100 TL olduğu ve sistemin ön ödemeli çalıştığı söylendi. Ne bu yüksek aylık ücret ne de ön ödemeli çalışma bilgisi kurulum öncesinde tarafıma aktarılmadı. Ayrıca yalnızca bir aylık kullanım sonrasında aboneliği iptal ettirmek istediğimde, 4.500 TL civarında taahhüt iptal bedeli ödemem gerektiği iletildi ve aboneliğin kapatılması için bu bedeli kabul etmem istendi.

Telefon görüşmesinde verilen bilgilerle şu an yansıtılan tutarlar ve şartlar arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. 7 Eylül’de bana bildirilen aylık 629 TL tutarın dışında çıkan faturanın iptal edilmesini, ücretlerin verilen bilgiye göre düzeltilmesini ve eğer bu şartlarda düzeltme yapılamıyorsa tarafıma herhangi bir taahhüt iptal bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.