İzinsiz Üst Pakete Geçiş Ve 1.499 TL Fazla Fatura Şikayeti

Digiturk abonesi olarak uzun süredir aylık yaklaşık 170 TL civarında bir paket kullanıyordum. Eylül ayında Digiturk tarafından arandım ve mevcut paketimin yenileneceği söylenerek onayım alındı, ancak mevcut paketim yenilenmek yerine benim bilgim ve açık onayım olmadan en üst paketi tanımlamışlar. Bunun sonucunda Eylül ayı faturam 170 TL yerine 1.499 TL olarak kesildi ve ciddi bir maddi kayba uğradım.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini defalarca arayarak itirazda bulundum, paketin yanlış tanımlandığını ve bu ücreti kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen işlem iptal edilmedi, çözüm üretmek yerine süreç sürekli geciktirildi ve kartımdan bu yüksek tutarlı ödeme tahsil edildi. Online sistem üzerinden otomatik ödemeyi iptal etmeme rağmen bu işlemin gerçekleşmiş olması da ayrıca rahatsız edici bir durumdur.

Ben, başta onay verdiğim önceki paketimin şartları geçerli olacak şekilde düzeltilmesini, tarafıma yansıtılan haksız fark ücretinin iade edilmesini ve bilgim dışında tanımlanan üst paketin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.