Digiturk’te İzinsiz Bilgi Değişikliği Ve Haksız Borçlandırma Nedeniyle Acil İnceleme Talebi

Digiturk temel paket abonesiyim. Sistem üzerinden telefon numaram ve e‑posta adresim benim bilgim ve iznim olmadan değiştirilmiş. Bu değişiklikler sonrasında hesabıma 3 aylık dönem için toplam 10.667,94 TL asıl alacak ve 4.966,71 TL faiz olmak üzere 15.631,58 TL borç yansıtılmış ve icra takibi başlatıldığını, dün tarafıma gelen icra tebligatıyla öğrendim.

Kutu, kumanda ve diğer bütün ekipmanları aboneliğimi sonlandırırken eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen benden bu tutarlar talep ediliyor. Ayrıca hesabımda kayıtlı görünen e‑posta adresi bana ait değil, tanımadığım bir kişiye ait farklı bir adres görünüyor, telefon numarası da sistemde yıldızlanmış durumda. Yani bilgilerin ne zaman ve kim tarafından değiştirildiğini göremiyor, bu işlemle hiçbir ilgim olmadığını kanıtlayamıyorum.

Üyelik numaram 1003037186’dır. Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda “aboneliğinize ait yasal takip vardır” şeklinde otomatik bir sesli yanıt dinletiliyor, ardından bir avukat numarası verilip görüşme sistem tarafından sonlandırılıyor. Avukatlık bürosunu aradığımda ise faturanın detaylarını bilmediklerini, kendilerindeki telefon numarasından aradıklarında ulaşamadıklarını, bu nedenle Digiturk’ü aramam gerektiğini söylüyorlar. Böylece Digiturk çağrı merkezine yönlendiriliyorum ancak tekrar otomatik sesle karşılaşıp hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum.

Hayatın olağan akışına aykırı olan, 3 aylık bir dönem için 10 bini aşan fatura çıkarılması ve kişisel iletişim bilgilerimin iznim olmadan değiştirilmesi konusunda acil olarak inceme yapılmasını talep ediyorum. Hangi tarihte, kim tarafından ve hangi kanaldan telefon numaramın ve e‑posta adresimin değiştirildiğinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini, bu usulsüz işlemler nedeniyle oluşturulan borçların ve başlatılan icra takibinin iptal edilmesini, adımı temize çıkaracak şekilde gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca tarafımla en kısa sürede telefonla iletişime geçilerek konu hakkında ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını ve ilgili tüm kayıtların incelenmesini talep ediyorum.