Digiturk'te İnternet Kurulumunda 7 Gün Taahhüt Aşımı

20.07.2026 tarihinde Digiturk üzerinden TV + internet paket kampanyasına başvuru yaptım. Başvurumu takiben 21.07.2026 tarihinde TV birimi gelerek TV kurulumunu hızlıca tamamladı. Ancak tarafıma “en geç 7 iş günü içerisinde” yapılacağı taahhüt edilen internet kurulumu, aradan geçen zamana ve defalarca ilettiğim taleplere rağmen hâlâ yapılmamıştır.

Bugün itibarıyla, başvurumun üzerinden 18 gün geçmiş olmasına ve belirtilen azami 7 iş günlük sürenin aşılmasına rağmen internet bağlantım aktif edilmemiştir. Eve internet altyapısını beklerken mağdur edildim ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme ya da randevu tarihi tarafıma sunulmamaktadır. TV hizmetini kurup internet hizmetini bu kadar süre aksatmak müşteri açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir bilgi alamadım, sadece beklemem gerektiği söylendi. 1032456790 numaralı aboneliğim kapsamında aldığım TV + internet paketinde, taahhüt edilen süreler ve bilgilendirme yükümlülükleri yerine getirilmemektedir.

Digiturk yetkililerinden yaşanan bu mağduriyetin derhal giderilmesini, internet kurulum ekibinin acilen yönlendirilerek bağlantımın aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, taahhüt edilen sürede hizmet sunulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.