to read complaints and reviews, or file yours.Talebimin İptal Edilmesi Ve İnternet Bağlantısının Aktifleştirilememesi
20.05.2026 tarihinde Digiturk’ten TV + internet aboneliği için telefon üzerinden başvuruda bulundum. Tüm işlemler güvenerek yapıldı ve 25.05.2026 tarihinde teknik servis evime gelerek kurulum için işlem başlattı. İnternet bağlantısı evde aktifleştirildi ancak sistemden onay verilmesi gerekiyormuş, teknisyen onayın verilemediğini söyledi.
Teknik servisten gelen görevli, müşteri hizmetlerini aradığında “tüketicinin başvurusu iptal olmuştur” bilgisi verildi, fakat ben hiçbir şekilde iptal talebinde bulunmadım. Daha sonra müşteri hizmetleri beni arayarak sistemsel bir sorun olduğunu, başvurunun iptal edilip yeniden başvuru yapılması gerektiğini söyledi. Bu süreçten sonra ise müşteri hizmetlerine bir daha bağlanamıyorum, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Bayram günü internetim bağlanmadığı için mağdur oldum, Digiturk’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Adana Ceyhan, Şahin Özbilen Mahallesi Kınık Sokak No:93 adresinde ikamet ediyorum ve o günden beri evde internet yok, kimse de benimle iletişime geçmedi.
Digiturk’ten talebim, ilk yaptığım başvurunun aynı koşullar ve kampanya şartları ile yeniden açılması, TV + internet aboneliğimin bir an önce aktif edilerek evime internetin bağlanması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasıdır.
Gelişme
20.05.2026 tarihinde Digiturk internet hizmeti için başvuru yaptım. Teknik servis eve gelip kurulumu gerçekleştirdi, her şey yapıldıktan sonra sistemden onay verilemediğini, başvurunun iptal edildiğini söyleyip evden ayrıldılar ve bana yeni başvuru yapmam gerektiğini ilettiler. Kendi hatalarından kaynaklanan bu durum için o aşamada herhangi bir itirazda bulunmadım ve tekrar başvuru yaptım.
İlk başvurumda bana aynı paket için 569 TL fiyat bilgisi verilmişti. Ancak yeni başvuruda yine aynı adres ve aynı paket olmasına rağmen bu kez 669 TL fiyat çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk başvuruyu yaptığım sırada mevcut internet aboneliğimin devam ettiği, kampanyanın ise geçiş yapılırken geçerli olduğu, fakat ilk başvurunun kendi hatalarından dolayı iptal edilmesi sebebiyle şu anda eski aboneliğim bittiği için fiyatın yükseldiği söylendi. Oysa ben başvurumu diğer aboneliğim devam ederken, yani kampanya şartlarına uygun şekilde yaptım, başvuruyu iptal eden tamamen Digiturk’ün kendisi oldu.
Bu nedenle Digiturk’ün kendi hatasından kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesini ve ilk başvuruda tarafıma bildirilen 569 TL tutarındaki ücret üzerinden aboneliğimin başlatılmasını talep ediyorum.
