Digiturk'tan Hatalı Takip, Yetkisiz Ödeme Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

13.08.2026 tarihinde benim referansımla eşim adına olan Digiturk Spor Paketi Yıldız dolu paket için taahhüdümü yeniledim. Ödemenin alınacağı ve tarafıma taksit yapılacağı söylendi, ancak sonrasında taksitlendirme yapılmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimde görüşmelerin geriye dönük dinleneceği ve gerekli düzeltmenin yapılacağı, iade işlemi sonrası da bana dönüş sağlanacağı söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen kimse beni aramadığı için yaklaşık bir hafta sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu süreçte 2–3 kez daha görüştüm, sonunda ödemeyi alıp taksitlendirdiler ancak bu kez tamamen kendi hatalarından kaynaklanan işlem nedeniyle hesabıma 1.009 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı. Bu cayma bedelinin iptal edileceği söylendi fakat hiçbir işlem yapılmadı.

Yaklaşık iki ay içinde defalarca, toplamda 50’ye yakın kez aramama rağmen her seferinde sadece talebimin açık olduğu ve bana dönüş yapılacağı söylenip somut bir çözüm üretilmedi, hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca iznim ve bilgim dışında mail order şeklinde kartımdan ödeme çekildi. Bunu sorduğumda da yine sadece “Size dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi. Bu işlem üzerine banka aracılığıyla kartımı kapattım ve söz konusu ödemeye itiraz ettim.

Digiturk’ten, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bu cayma bedelinin derhal iptal edilmesini, iznim olmadan mail order yöntemiyle alınan ödemeyle ilgili açıklama yapılmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma ivedi şekilde yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.