Digiturk Paket Değişikliği Sonrası Cayma Hakkı İhlali Ve 2600 TL İptal Ücreti

Digiturk’te yaklaşık 3 ay sonra bitecek olan Sporun Yıldızı paketim varken, 07.04.2026 tarihinde telefon üzerinden müşteri temsilcisiyle görüşerek Yıldızın Dolu paketine geçiş yaptım. Ancak ertesi gün, yani 08.04.2026 tarihinde saat 10.30–11.05 arasında tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu paket değişikliğini iptal etmek istediğimi belirttim.

Görüşmede, yaptığım işlemin paketten bağımsız olarak taahhüt yenileme olarak geçtiğini, bu nedenle 14 günlük cayma hakkımın geçerli olmayacağını söylediler. Telefonda yapılan ve anında vazgeçmek istediğim bu işlem için yaklaşık 2.600 TL’yi aşan bir cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Uygulanan indirimlerin tamamının benden cayma bedeli olarak talep edildiği ifade edildi.

Müşterinin bir gün sonra bile vazgeçemediği, cayma hakkının “taahhüt yenilendi” denilerek devre dışı bırakıldığı bu uygulamayı, tüketiciyi tuzağa düşüren ve mağdur eden bir sistem olarak görüyorum. Özellikle telefonda anlatılan bilgilerle sonradan karşıma çıkan sonuçlar birbirini tutmadığı için kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Tüm dizi ve film içeriklerinin pakete dahil olduğu söylenmesine rağmen bunun zaten tüm paketler için geçerli olduğunu sonradan öğrenmem de bu durumu net şekilde ortaya koymaktadır.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Digiturk’e güvenim tamamen bitmiştir. Bundan sonra asla Digiturk kullanmayı düşünmüyorum ve kimseye de önermiyorum. Digiturk’e üye olmayı düşünenlerin, özellikle taahhüt ve paket değişikliği konularında çok dikkatli olmalarını değil, mümkünse bu markadan tamamen uzak durmalarını tavsiye ediyorum. Başka tüketicilerin de benim yaşadığım mağduriyeti yaşamaması için bu uyarının dikkate alınmasını istiyorum.

Üyelik numaram 23858136 olup, bu paket değişikliğinin iptal edilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 2.600 TL tutarındaki cayma bedelinin kaldırılmasını ve telefon üzerinden yapılan bu işlemlerde cayma hakkımın geçerli sayılmasını talep ediyorum.