Sözleşme Tarihi Keyfi Değiştirildi, İade Ve Takip İptali İsteniyor

2 Mayıs 2026 tarihinde Digiturk online işlemler üzerinden Sporun Yıldızı paketimi yenileyerek Yıldız Dolu paketi ile sözleşmemi uzatmak istedim. Online sözleşme detaylarında bitiş tarihi açıkça 02.06.2027 olarak görünüyordu. Sözleşmeyi onaylayıp ödemeyi yaptıktan sonra ise taahhüt bitiş tarihinin keyfi şekilde 1 ay geri çekildiğini ve 02.05.2027 olarak kaydedildiğini fark ettim. Lig sezonu tamamlanmadan taahhüt biteceği için bu duruma itiraz ederek iptal talebinde bulundum.

2 Mayıs günü müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmede iptal talebimin alındığını, en geç 1 hafta içinde beni arayarak iptaldan vazgeçirmeye çalışacaklarını, ayrıca kartımdan 12 taksit olarak çekilecek olan toplam 6.482,27 TL’lik tutarın ilk taksiti olan 540,18 TL’nin de iade edileceğini açıkça söylediler. Buna rağmen aradan 8 gün geçmesine karşın ne bir geri dönüş aldım ne de ödediğim 540,18 TL iade edildi.

Bununla da kalmayıp, online işlemlerde “fatura/borç alacak” kısmına girdiğimde, geçmiş tüm faturalarımı eksiksiz ödemiş olmama rağmen üzerimde “yasal takip başlatılmış” ibaresi görüyorum. Her ay düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak böyle bir ibareyle karşılaşmak son derece rahatsız edici ve itibar zedeleyici bir durumdur.

Son üç gündür Digiturk müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen bir türlü bağlanamıyorum. Üyeliğim aktifken anında ulaşabildiğim müşteri hizmetlerine şu an yaşadığım bu ciddi sorunu anlatmak için asla ulaşamıyorum. İstanbul Sultanbeyli’de bulunan, 25777959 numaralı Digiturk müşterisi olarak, ya sözleşme/taahhüt bitiş tarihim ilk ekranda gördüğüm şekilde 02.06.2027 olarak düzeltilsin ya da benden tahsil edilen 540,18 TL’nin iadesi yapılsın istiyorum; hem üyeliğimin bu şekilde devam etmesi hem de ödediğim ücretin iadesiz kalması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca, sistemde haksız yere görünen “yasal takip başlatılmış” kaydının acilen incelenerek kaldırılmasını ve abonelik bilgilerimle ilgili yapılan tüm düzeltmelerin SMS veya e-posta yoluyla tarafıma açık ve net biçimde bildirilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.