Digiturk’ta Yanıltıcı Kamu Çalışanı Kampanyası Ve Fazla Ücret Tahsilatı

Digiturk müşteri hizmetleri tarafından birkaç ay önce taahhüdümü uzatmak için arandım. Bana aylık ücretimin 420 TL olacağı söylendi, bu tutarın bana fazla geldiğini belirterek kabul etmedim. Bunun üzerine kamu çalışanı olduğum için 305 TL’lik özel bir kampanya olduğu, aylık ödememin bu şekilde olacağı söylendi ve bu şartlarda kabul edeceğimi belirttim.

Görüşme sırasında benden kart bilgilerim istendi ve 405 TL üzerinden taksit işlemi yapılacağı söylendi. Aylık 305 TL denmişken neden 405 TL üzerinden işlem yapıldığını sorduğumda ise bunun muhasebe tarafından düzeltileceği, Digiturk’e mail atmam gerektiği söylendi. Ben de verilen bilgiye güvenerek kart bilgilerimi paylaştım ve mailimi attım.

Sonrasında kartımdan 12 ay boyunca aylık 420 TL olacak şekilde toplam 5.040 TL çekildiğini gördüm. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde net bir açıklama yapılmadı, sadece şikayet kaydı oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, en son aradığımda da şikayet kaydımın kapatıldığını öğrendim. Ne söz verilen 305 TL’lik kampanya tanımlandı ne de yanlış ve eksik bilgilendirme ile ilgili bir çözüm sunuldu.

Digiturk gibi büyük bir firmanın bu şekilde çelişkili ve yanıltıcı bilgi vererek beni mağdur etmesini kabul etmiyorum. Taahhüt uzatma sürecinde telefonda tarafıma söylenen 305 TL’lik kamu çalışanı kampanyasının geçerli olmasını, fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve kartımdan çekilen 5.040 TL’lik bedel ile ilgili ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.