to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Telefon Görüşmesiyle Oluşturulan Yeni Taahhüt İptal Edilsin
Digiturk TV paketi abonesiyim ve halihazırda aylık 445 TL ödeme yaparken, Ağustos ayına kadar devam eden bir taahhüdüm bulunmaktaydı. Cumartesi günü Digiturk tarafından arandım ve telefondaki görevli, mevcut taahhüdümün güncel fiyat üzerinden indirim yapılarak yenileneceğini, Nisan ayı itibarıyla 12 ay boyunca 523 TL ödeyeceğimi söyledi. Anlatım şekli nedeniyle bunun mevcut taahhüdümün üzerindeki avantajlı bir güncelleme olduğunu düşündüm, yeni ve ek bir taahhüt altına sokulduğumu anlamadım.
Görüşmeden sonra banka hareketlerimi kontrol ettiğimde hâlâ 445 TL olarak ödeme almaya devam edildiğini ve herhangi bir iade işlemi yapılmadığını fark ettim. Yani hem mevcut taahhüdüm sürmekte, hem de kelime oyunlarıyla yeni bir taahhüt oluşturulmuş gibi görünmektedir. Bu işlemin Digiturk’ün kendi çağrı kayıtlarıyla da net olarak ortaya konabileceğini düşünüyorum.
Üyelik numaram 1026098219’dur. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı ve süreç beklemede görünüyor. Bilgim ve açık, net onayım olmadan telefon görüşmesinde yanıltıcı bir anlatımla oluşturulan bu yeni taahhüdün iptal edilmesini ve mevcut geçerli taahhüdümün (Ağustos’a kadar olan) dışında herhangi bir ek yükümlülük veya ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Yeni bir taahhüt oluşturulduğu ve bana açıklama yapılmadan ek bir ücret yansıtıldı. Banka hareketlerimde hâlâ 445 TL kesiliyor, iade yapılmadı ve müşteri hizmetlerinden henüz bir dönüş almadım. Mevcut taahhüdümün (Ağustos’a kadar) dışında ek bir yükümlülük istemiyorum.
