Digiturk’ta Ücretsiz Dönemin Ücretlendirilmesi Ve 538 TL İade Gecikmesi

31.07.2026 tarihinde Digiturk “Sporun Yıldızı” aboneliğimi iptal etmek istediğimde, müşteri hizmetlerini aradığımda sözleşme sürem bitmiş olmasına rağmen benden cayma bedeli talep edildiği söylendi. Bu nedenle iptal işlemini o anda gerçekleştirmedim ve bana 1 ay ücretsiz kullanım hakkı tanındı.

Bu 1 aylık ücretsiz kullanımın sonunda bu kez sözleşme yenileme için arandım ve 379 TL’ye 12 ay boyunca kullanabileceğim söylendi, ben de bunu kabul ettim. Ancak aboneliğimi yenilerken, daha önce ücretsiz denilen 1 aylık süreyi 538 TL olarak faturama yansıttıklarını ve bu tutarı benden tahsil ettiklerini öğrendim. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdum.

01.08.2026 tarihinden bu yana beni haklı bulmalarına rağmen, tarafıma ödenmesi gereken 538 TL’lik iade bir türlü yapılmadı. Banka bilgilerimi almalarına rağmen 04.11.2026 tarihi itibarıyla hala ödeme gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 40 müşteri temsilcisiyle görüşmüş olabilirim. Her seferinde “Sizi aradık, ulaşamadık, bu nedenle iade işlemi yapılmıyor” şeklinde aynı gerekçeyi öne sürüyorlar.

Hem ücretsiz denilen dönemin ücretlendirilmesi hem de iade sürecinin aylarca oyalanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Haksız yere tahsil edilen 538 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.