Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Fatura Artışı

Nisan 2026’da televizyon izlemediğim halde Digiturk’ten ortalama 500 TL civarında fatura gelmesi üzerine üyeliğimi iptal ettirmek için başvurdum. İptal başvurum sonrasında müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni bir teklif sunuldu. Sporun Yıldızı paketi de dahil olmak üzere tüm kanalları Mayıs 2026’ya kadar, tam rakamı hatırlamamakla birlikte yaklaşık 350–380 TL bandında bir ücretle izleyebileceğim söylendi. Bu teklifi, faturalarımın 400 TL’yi bile geçmeyeceği ve tüm maçları izleyebileceğim söylendiği için kabul ettim.

Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan, Ağustos ve Eylül ayı faturalarımın 698 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık 2 ay önce Sporun Yıldızı paketimin sona erdiği ve bu nedenle faturamın yükseldiği ifade edildi. Oysa bana bu paketin Mayıs 2026’ya kadar geçerli olacağı açıkça söylenmişti. Bu nedenle, emin olduğum için müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmenin kayıtlarının incelenmesini talep ettim.

Üyeliğimin derhal iptalini talep ettiğimde ise, 195 TL’lik diğer paketimin taahhüdünün devam ettiği, bu yüzden 1.380 TL cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi. Müşteriyi yanlış bilgilendirme, haksız fiyat artışı ve ayrılmak istendiğinde yüksek cayma bedeliyle adeta cezalandırma gibi uygulamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu sebeple, son iki ayda tarafıma yansıtılan fazla tutarın iadesini veya mevcut durumda hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu aldatıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyeti tüm sosyal medya platformlarında paylaşacağımı belirtirim.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Digiturk’ün müşteri memnuniyetini önceleyen, hakkaniyetli bir çözüm üretmesini bekliyorum.