Digiturk’ün Haksız Abonelik İptali Ve Geciken Cayma Bedeli İadesi

Digiturk’ün Sporun Yıldızı paketini kullanırken, adıma kayıtlı 1032467451 numaralı aboneliğim hiçbir şekilde iptal etmek istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen haksız şekilde iptal edildi. İptal talebi her açıldığında müşteri hizmetleri tarafından aranıp “emin misiniz iptal etmek istiyor musunuz” sorulduğunda, iptal etmek istemediğimi, talebin kaldırılmasını açıkça ifade ettim ve her seferinde talebin kaldırıldığı, aboneliğimin devam edeceği söylendi. Buna rağmen sonrasında aboneliğim iptal edilerek tarafıma cayma bedeli çıkarıldı.

Ben mağduriyet yaşamamak adına bu cayma bedelini de ödedim ve ardından iade edilmesi gereken tutarın hesabıma yatırılmasını talep ettim. Bana 15 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi ancak 13.08.2026 tarihindeki iptalden bu yana yaklaşık üç aydır hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda iadenin oluşturulduğu, bir sonraki fatura kesim tarihinde hesabıma yatacağı, sistemde görüntülenip henüz hesabıma düşmemiş olabileceği gibi gerekçelerle oyalanıyorum.

Tüm bu süreçte firma, hem iptal talebimi kaldırdığını söyleyip aboneliğimi iptal ederek haksız cayma bedeli çıkarmış, hem de iade edeceğini taahhüt ettiği ücreti aylar geçmesine rağmen yatırmayarak beni mağdur etmiştir. Digiturk’ün tüm görüşmeleri kayıt altına aldığını bildiğim için gerekli konuşma kayıtları, ekran görüntüleri ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruyorum ve aynı zamanda bu platform üzerinden de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Haksız yere alınan cayma bedelinin ve tarafıma iadesi taahhüt edilen tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak banka hesabıma yatırılmasını, süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.