Açıklama Alınamayan 2.988 TL’lik Fatura Ve Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık 10 yıldır Digiturk abonesiyim. Mevcut taahhüdüm normal şartlarda Eylül 2026 tarihinde sona erecekti. Nisan 2026’da Digiturk tarafından gönderilen SMS ve e-posta ile “Eylül ayındaki fiyat artışlarından etkilenmemek için taahhüdünüzü şimdiden yenileyin” şeklinde bir çağrı yapıldı. Uzun yıllardır müşteri olduğum ve bu çağrıya güvendiğim için taahhüdümü erkenden yeniledim.

Daha sonra yaşadığım ekonomik sıkıntılar nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi tamamen iptal etmek yerine sadece ana oda paketimi daha düşük bir pakete geçirmek ve Yan Oda üyeliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma telefonda yaklaşık 1.900 TL tutarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Konuyla ilgili yazılı başvuru yaptım ve yalnızca “Şikayetiniz inceleme aşamasındadır” şeklinde otomatik bir cevap aldım, günlerce hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreç devam ederken bu kez tarafıma 2.988 TL tutarında yeni bir fatura gönderildi. Oysa Haziran ayında Digiturk kullanımımı sonlandırmış ve ana oda ile Yan Oda uydu alıcı kutularını eksiksiz şekilde iade etmiştim.

En büyük mağduriyetim, 2.988 TL’lik faturanın hangi kalemlerden oluştuğuna dair hiçbir açıklama yapılmaması. Defalarca ayrıntılı fatura dökümünü ve bu tutarın hangi hesaplama yöntemine göre ortaya çıktığını yazılı olarak talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde açıklama yapılmadı. Ben yalnızca ekonomik şartlar nedeniyle paketimi küçültmek isterken bugün hem içeriği açıklanmayan yüksek tutarlı bir fatura ile karşı karşıyayım hem de uzun süredir çözüm bekliyorum.

Üyelik numaram 1007381677’dir. Digiturk’ten beklentim, 2.988 TL’lik faturanın ayrıntılı dökümünü ve hukuki dayanağını şeffaf biçimde açıklaması, haksız olduğunu düşündüğüm işlemleri yeniden değerlendirmesi ve yaklaşık 10 yıllık bir abonesini mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretmesidir. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal merciler nezdinde haklarımı aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.