Digiturk Ücretsiz Decoder Yenileme Sözünün Yerine Getirilmemesi

Digiturk’te uzun süredir devam eden üyeliğimi, Temmuz 2026 civarında bir yıl daha uzatmam için müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, eski dekoderimin ücretsiz olarak yenileneceği taahhüdü verildi. Görüşmenin kayıt altına alındığı da özellikle belirtildi. Buna güvenerek üyeliğimi 1 yıl daha uzattım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Daha sonraki görüşmelerimde ise bana böyle bir taahhüt verilemeyeceği, gerekirse kayıtların inceleneceği söylendi. Ben de kayıtların incelenmesini talep ettim. İnceleme sonucunda müşteri temsilcisinin bana decoder yenileme taahhüdü verdiği kabul edilmesine rağmen, tarafıma herhangi bir yeni kutu gönderilmedi ve bu söz yerine getirilmedi.

Üyelik yenilendikten yaklaşık 3–4 hafta sonra Digiturk tarafından arandığımda şehir dışında olduğumu, o anda evde olmadığımı belirttim. Buna rağmen sadece o an için gönderim yapabileceklerini, başka zaman gönderemeyeceklerini söyleyerek son derece mantıksız bir gerekçe ile süreci kapatmaya çalıştılar. Uzun yıllardır üye olmama ve bana verilen açık taahhüde rağmen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

1014815069 numaralı üyeliğim için, kayıtlarınızda da yer alan dekoderin ücretsiz yenilenmesi sözünüzün yerine getirilmesini ve yeni kutumun tarafıma uygun bir zamanda gönderilmesini talep ediyorum.