Digiturk Teknik Servis Randevu Gelmemesi Ve İletişim Sorunları

Digiturk teknik servisinden 15.09.2026 Salı günü için randevu verildi, bu tarihte adresime gelineceği tarafıma bildirildi. Ancak belirtilen gün ne teknik servis geldi ne de konuya ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Sonrasında aynı numaradan tarafım birkaç kez arandı, “lütfen bekleyiniz” denilerek hatta bekletildim ve herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme tarafımın yüzüne kapatıldı. Yaklaşık 3 gündür aranıyorum ama konuyu anlatmama fırsat verilmeden karşı taraf görüşmeyi sonlandırıyor, yeni bir randevu oluşturulmuyor ve tarafıma net bir bilgi de verilmiyor. Üstelik şu anda müşteri temsilcisine dahi ulaşamıyorum.

Sorun yaşanabilir, teknik servis gecikebilir; ancak müşteriyi arayıp herhangi bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırmak ve sonrasında yetkili bir kişiye ulaşmamı mümkün kılmamak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Kendi sitenizde teknik servis süreçlerinde müşterilerle iletişim kurulacağı ve randevu oluşturulacağı açıkça belirtiliyor.

Randevuya gelinmemesinin, sonrasında yaşanan iletişim probleminin ve yeni randevu oluşturulmamasının tarafıma açıklanmasını, teknik servis randevumla ilgili net bir tarih ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.