Kurulum Gecikmesi Ve Randevu İptalleri Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor

Başka bir internet sağlayıcısından Digiturk Evde İnternet hizmetine geçmek için başvuru yaptım. Bana teknik servisin kurulum için arayacağı söylendi. 22 Ağustos’tan bu yana defalarca aranıp randevu verilmesine rağmen kurulum bir türlü gerçekleştirilemedi.

Salı günü arandım ve cuma günü için randevu oluşturuldu. Perşembe günü bir kere aranmışım, o aramayı görememişim. Cuma günü ise tüm gün evde beklememe rağmen gelen giden olmadı. Cuma akşamı müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ulaşamadıklarını söylediler, oysa cuma günü için özellikle görüşüp randevulaşmıştık. “Haklısınız, tekrar yönlendirdik” denildi.

Bugün tekrar arandım, telefonu açtım fakat teknik servise bağlanmadan telesekreter kapanıp gitti. Ardından yeniden müşteri hizmetlerini aramak ve tekrar kayıt oluşturmak zorunda kaldım. Bir haftayı aşkın süredir bu kadar kopuk iletişim, çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri ve yerine getirilmeyen randevularla uğraşıyorum.

22 Ağustos’tan beri sürekli “işlemleriniz sürüyor, teknik servis gelecek, evraklar teslim edildi, şifre oluşturun” gibi SMS’ler alıyorum ancak bu mesajlara rağmen ne kuruluma dair net bir tarih veriliyor ne de nasıl ve ne zaman aranacağım belli oluyor. Günlerdir beklemekten ve belirsizlikten gerçekten yoruldum.

Mobil üzerinden sözleşme imzaladım, ancak buna rağmen kurulumu yapılmamış, net bir plan paylaşılmamış ve sorunum çözülmemiş durumda. İnternet kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini, randevu saatine uyulmasını ve bu iletişim aksaklıklarıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.