to read complaints and reviews, or file yours.Abonelikte Cı+ Modül Seçeneği Sunulmadığı İçin 700 TL Ek Ücret
Digiturk’te Yıldız Dolu paketi aboneliğimi oluştururken, televizyonumun kendi uydu alıcısı üzerinden cı+ modül ile yayınları izleme seçeneği tarafıma hiç sunulmadı ve bunun yerine harici cihaz kurulumu yapıldı. Oysa daha sonra televizyonumun cı+ modüle uyumlu olduğunu ve Digiturk yayınlarının bu şekilde doğrudan TV üzerinden izlenebildiğini öğrendim.
Aboneliğim için 06.08.2026 tarihinde Digiturk’ün resmi internet sitesinde yer alan müşteri hizmetleri numarasını arayarak teklif aldım ve aynı gün içinde abonelik işlemlerim telefon üzerinden tamamlandı, 07.08.2026 tarihinde de kurulum gerçekleşti. Cı+ modül seçeneğinin mümkün olduğunu ise daha sonra öğrendim ve bugün tekrar Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi cı+ modül ile kullanmak istediğimi belirttim. Ancak abonelik aşamasında bu alternatif seçenek hiç anlatılmamış olmasına rağmen, talebim üzerine cı+ modül için bir sefere mahsus olmak üzere faturama 700 TL yansıtılacağı bilgisi verildi.
Abonelik kurulumu sırasında tüm mevcut kullanım seçeneklerinin ve bunlara ilişkin ücretlerin, tüketiciye açık ve eksiksiz şekilde anlatılması gerektiğini düşünüyorum. Eğer aboneliğim için cı+ modül ile kullanım teknik olarak mümkünse, bu seçeneğin neden abonelik başlangıcında tarafıma sunulmadığını ve şimdi aynı yayınları izleyebilmek için neden fazladan 700 TL ödemek zorunda bırakıldığımı anlamakta güçlük çekiyorum.
Konunun incelenmesini, abonelik sırasında bilgi eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve cı+ modül seçeneğinin tarafıma herhangi bir ek ücret talep edilmeden tanımlanmasını talep ediyorum.
Şikayet talebinden sonra tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve üyeliğinizden bu yana 1 ay geçmediği için ücretsiz olarak modül takılır ve kurulumu yapılır denildi. Sonrasında 18.08.2026 tarihinde teknik servis tarafınca arandım ve ellerinde modül olmadığı 2 yıldır da donma ve takılma sebebi ile modül gönderilmediği belirtildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğrudur ve size en yakın bayiyi yönlendirdiğimiz için modül kurulumu yapılamayabilir diye bir cevap almış bulundum. 19.08.2026 tarihinde ise tekrar 700₺ ücret faturanıza yansıtılır denilince dün olmayan modül bugün nasıl olacak diye sordum başka bayiden gelecek dediler. O zaman daha önceki ücretsiz yapılacağı söylemine istinaden ücretsiz olarak başka bayiden çözülsün dediğimde ücretsiz olma mümkünatı yok her türlü faturanıza yansıt dediler. Bana ücretsiz deyip sonra 700₺ ek fatura mı çıkacaktı yani dediğimde ise fatura çıkardı sonra ses kaydı dinlenerek iptal durumu gerçekleştirilirdi deniliyor. Baştan neden sunulmadı deyince ise bunu baştan sizin bilip talep açıyor olmanız lazımdı cevabını alıyorum. Her temsilci farklı bir bilgi veriyor kaldırıldı ise bu modül özelliği neden bayilerde var neden ilk kurulunda belirtilince yapılıyor da sonra ücret deniliyor ben ilk kez bağlatıyorum evime Digiturk'ü ve bir arkadaşım diyene kadar modül durumundan haberim yoktu bana baştan bilgi verilmiş olsa modül tercihinde bulunurdum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum
