İnternet Bağlantısının Aktif Edilmemesi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

25.10.2026 tarihinde Digiturk ve internet aboneliği için başvuruda bulundum. Başvuru öncesinde Vodafone internet hizmetini kullanmaktaydım. 27.10.2026 tarihinde Digiturk receiver kurulumu yapıldı ve televizyon hizmetim aktif hale getirildi. Ancak internet hizmetinin farklı bir ekip tarafından ayrıca kurulacağı ve daha sonra aktif edilileceği tarafıma bildirildi.

Aynı gün Vodafone tarafından mevcut internet aboneliğimin sona erdiğine ilişkin mesaj aldım ve bu nedenle 27.10.2026 tarihinden itibaren internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen yeni internet bağlantım hâlâ aktif edilmemiştir.

Bu süre boyunca müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık iki günde bir aranarak konuyla ilgilenileceği ve internetimin gün içerisinde açılacağı söylenmiş, ancak bu bilgilendirmelere rağmen herhangi bir işlem tamamlanmamıştır. Mevcut internet aboneliğimin Vodafone tarafından sonlandırılmış olmasına karşın yeni internet hizmetimin bir türlü başlatılmaması sebebiyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Müşteri numaram 1034176219’dur. İnternet hizmetimin derhal kurulup aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.