Digiturk Taraftar Paketi Haksız İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Digiturk üzerinden internet aboneliği başlattım. Aboneliğim kapsamında internet hizmetimin yanında hediye olarak Taraftar Paketi verildi ve bu paket, aboneliğimin ve taahhüdümün bir parçası olarak tarafıma sunuldu. Taahhüt bitiş tarihim 2 Kasım 2026 olmasına rağmen Taraftar Paketim 9 Ekim’de, herhangi bir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan iptal edildi.

Bu iptal öncesinde tarafıma ne SMS, ne e-posta ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Abonelik sürecinde bana hediye edildiği söylenen ve hizmetin bir parçası olarak belirtilen bir paketin, taahhüt sürem henüz sona ermemişken, koşulları açıkça anlatılmadan ve hiçbir uyarı yapılmadan sonlandırılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Talebim; Taraftar Paketimin hangi gerekçeyle ve hangi sözleşme maddesine dayanılarak iptal edildiğinin tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesi, taahhüt ve kampanya koşullarımın detaylı şekilde incelenmesi ve herhangi bir haklı gerekçe bulunmuyorsa Taraftar Paketimin taahhüt bitiş tarihim olan 2 Kasım 2026’ya kadar tekrar aktif edilmesidir.

Yaşadığım bu durum müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde olumsuz etkilemiş ve Digiturk’e olan güvenimi sarsmıştır. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum; aksi halde konuyu ilgili tüketici mecralarına taşımayı değerlendireceğim.