İnternet Hız Artışı Ve Taraftar Paketi İptali Arasındaki Tutarsızlık

Geçen sene 2025 yılı Mayıs ya da Haziran ayında Digiturk’ten internet ve taraftar paketi içeren, 12 ay taahhütlü bir abonelik aldım. 2026 Nisan ayında Digiturk tarafından arandım ve mevcut tarifemin üzerine internet hızımın 100 megabite yükseltileceği ve Sporun Yıldızı paketinin bana hediye edileceği söylendi. Bunun üzerine mevcut taraftar paketimin aynen devam edip etmeyeceğini özellikle sordum, “Evet, devam edecek” denilince teklifi kabul ettim.

Daha sonra online işlemlerden kontrol ettiğimde, benim taraftar paketimin iptal edildiğini gördüm. Yani telefonda verilen bilgiyle yapılan işlem birbirini tutmuyor. Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Sadece bir kez arandım, o sırada toplantıda olduğum için telefona cevap veremedim. Sonrasında ben üç kez aramama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve halen bir sonuca ulaşılamadı.

Ben, bana telefonda vaat edildiği gibi hem hız artışımın sağlanmasını hem de taraftar paketimin eskisi gibi yeniden aktif edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve abonelik koşullarımın arama sırasında bildirildiği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.