Digiturk Tarafından Modem İadesi Kabul Edilmemesi Ve Ücret Talebi

Digiturk’ten aldığım yarı ticari internet hizmetini 12 ay sonunda iptal ettim ve modemlerin iadesi için bana 473 kodu ile DHL Kargo’dan göndermem gerektiği söylendi. 05.08.2026 tarihinde modemi DHL ile gönderdim, elimde kargo barkodu ve DHL’den “Digiturk Modem” alıcısına teslim edildiğine dair SMS bulunuyor.

Buna rağmen Digiturk tarafından tarafıma modemlerin teslim edilmediği, bu nedenle yaklaşık 3.500–4.000 TL civarında modem ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi. Ben modemi süresi içinde, kendilerinin tarif ettiği şekilde ve adrese teslim etmiş olmama rağmen, modem bedelini benden tekrar talep ediyorlar.

Müşteri hizmetlerini bugüne kadar toplam 37 kez aradım, her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak benden d*****@digiturk.com adresine mail atmam ve kargodan aldığım barkod bilgisini iletmem istendi. Talep edildiği şekilde tüm belgeleri mail ile göndermeme rağmen, sadece şikayetimin ilgili birime iletildiğine ve çözümleneceğine dair otomatik cevaplar geliyor; hiçbir yetkili benimle iletişime geçmiyor ve sorun çözülmüyor.

Modemi teslim ettiğim, DHL’den de teslim edildiğine dair SMS ve barkod bilgilerinin bulunduğu açıkça ortadayken, benden modem ücreti talep edilmesini ve bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşatılmasını kabul etmiyorum. Modem iademin sistemlerinde teslim edilmiş olarak işlenmesini, benden hiçbir şekilde modem ücreti talep edilmemesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.