Modem Ücreti Haksız Kesildi Ve Gecikme Bedeli Günlük Artıyor

Digiturk internet aboneliğimde adres değişikliği sebebiyle modem değişikliği yapıldı. Değişime gelen ekip eski modemi teslim almadı ve modemin bende kalacağını söyledi. Buna rağmen normalde 700 TL civarında gelmesi gereken faturam 4.284 TL olarak kesildi ve ekstrede modem ücreti yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 473 kodu ile modemi DHL Kargo’ya teslim etmem ve gönderi evrakını mail yoluyla iletmem durumunda faturadaki modem ücretinin düşüleceği söylendi. Modemi belirtilen şekilde kargoya verip evrakı da mail attım. Kargo takip numarası üzerinden baktığımda modemin 11 gün önce Digiturk tarafından teslim alındığını görüyorum ve bununla ilgili ekran görüntüsünü de elimde bulunduruyorum. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 12 gün geçmesine ve neredeyse her gün arayıp her gün mail göndermeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Her seferinde “Mailiniz bize ulaştı, en kısa sürede dönüş yapacağız” deniyor ama ne arayan var ne de soran.

Üstelik faturayı, haksız eklenen modem ücreti nedeniyle ödemediğim için her gün faturama 7 TL gecikme bedeli yansıtılıyor. Eski modemi ekip teslim almadığı halde, sorumluluk sanki tamamen bende gibi davranılıp haksız bir borç çıkarılıyor ve mağdur ediliyorum. Üye numaram 1027152264’tür.

Modem ücretinin ve yansıtılan gecikme bedellerinin faturamdan derhal iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanım tutarı üzerinden yeniden düzenlenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde internet aboneliğimi iptal edip Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.