Digiturk Modem İadesi Kanıtlanmış Olmasına Rağmen Haksız 3500 TL Fatura Kesilmesi

Digiturk aboneliğim kapsamında bana verilen modemi, taahhüt ve süreçlere uygun şekilde 13.03.2026 tarihinde DHL Kargo ile 473 kodu üzerinden, 672013662198 takip numarasıyla geri gönderdim. DHL kayıtlarına göre ürün 14.03.2026 tarihinde Digiturk’e teslim edilmiş olmasına rağmen, modem iade edilmemiş gibi işlem yapılarak tarafıma 03.06.2026 tarihli dpj2026009759786 numaralı, 3.500 TL tutarında fatura kesildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kargo tesliminin sistemlerinde de göründüğü teyit edilmesine rağmen, bu haksız modem faturasının oluşturulmuş olması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvenimi sarstı. Digiturk online şikayetlerim üzerinden oluşturmuş olduğum 31.03.2026 tarihli 202725129 numaralı şikayetin ise aradan geçen zamana rağmen hâlâ çözüme kavuşturulmamış olması, firmanın şikayet süreçlerinin ne kadar yavaş ve etkisiz işlediğini göstermektedir.

Modemi zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen çıkarılan 3.500 TL tutarındaki bu hatalı faturanın derhal iptal edilmesini, kayıtlarımda modem iade edilmemiş gibi görünen tüm yanlış bilgilerin düzeltilmesini ve yapılan işlemle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklık nedeniyle gerekli iç incelemenin yapılıp, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gereken önlemlerin alınmasını bekliyorum.