Digiturk Modem İadesi İşlenmedi, Çoklu İletişime Rağmen Cevap Alınamıyor

Digiturk internet ve TV aboneliğim 03.02.2026 tarihinde feshedildikten hemen sonra, hiç zaman kaybetmeden modem iadesini tarafıma verilen 473 kodunu kullanarak aynı gün kargo ile gerçekleştirdim. Kargo firması 04.02.2026 tarihinde teslim edildiğine dair SMS gönderdi ve gönderi hareketlerinde de teslim edildiği açıkça görünüyor. Gönderiye ait kargo takip numaram 695507204370’dir. Ancak tüm bunlara rağmen Digiturk sisteminde modem iadesi hâlâ işlenmemiş görünüyor.

Bu süreçte mail, telefon ve canlı chat üzerinden en az 20 kez görüştüm. Canlı chat görüşmemde en geç 24 saat içinde tarafıma bilgilendirme yapılacağı söylendi, buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Online işlemler üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum, şikayet numaram 199818437’dir. Tüm bu başvurularıma rağmen bir sonuç alamadım. Abonelik numaram 1031108405 olup, şu anda tarafıma bir ücret yansıtılmadı ancak iade süreci işlenmediği için modem bedelinin benden tahsil edilmesinden endişe duyuyorum.

Kargoyla teslim edildiği sistemlerinde de görülebilen modem iademin, kargo takip numaram ve online şikayet kaydım da dikkate alınarak acilen sistemlerine doğru şekilde işlenmesini ve ileride tarafıma modem ücreti ya da herhangi bir ek bedel yansıtılmayacağının yazılı olarak netleştirilmesini talep ediyorum.