Modem İadesi Yapıldığı Halde Haksız Modem Ücreti Faturama Yansıtıldı

Digiturk internet hizmeti kapsamında kullanmış olduğum modemi, tarafıma verilen kod ile Nisan ayının sonunda MNG Kargo üzerinden iade ettim. Kargo gönderimi sırasında herhangi bir takip numarası veya belge almadım. Buna rağmen, Temmuz ayı faturama 1275 TL modem ücreti yansıtıldı.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, modem kargosunun kendilerine ulaştığı bilgisini verdiler. Ancak faturada modem ücretini görünce tekrar aradığımda bu kez benden iade formunu talep ettiler. İade formunu kimden ve nasıl temin edeceğim konusunda ise hiçbir açıklama yapılmadı, bu yüzden süreçte mağdur edildim.

Modem iadesinin gerçekleştiği ve ürünün Digiturk’e ulaştığı teyit edilmesine rağmen, haksız yere tarafıma yansıtılan 1275 TL modem ücretinin Temmuz ayı faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu haksız ücret nedeniyle faturama itiraz edeceğim için, olası bir açma-kapama ücreti de tarafıma yansıtılırsa bunu ödemeyeceğimi belirtmek isterim.

Abone numaram: 1020575760
Şehir: Adana / Yüreğir
Ad-Soyad: Ayşe D****