Digiturk İnternet Ve TV Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Yaklaşık iki aydır Digiturk’ün temel paketini ve internet hizmetini kullanıyorum. Yaklaşık iki haftadır hem TV yayını hem de Digiturk internet bağlantım tamamen kesik durumda; evde sıfır bağlantı ile yaşıyoruz.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az beş kez aramama rağmen sadece iki kez birilerine ulaşabildim. İki defa arıza kaydı oluşturduklarını ve bana geri dönüş yapılacağını söylediler; ancak aradan günler, hatta bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Her seferinde sadece “Arıza kaydı oluşturuldu, size dönüş yapılacak” deniyor, ama hiçbir ekip yönlendirilmiyor, randevu verilmiyor, sorunla ilgili tek bir adım atılmıyor.

Hem internet hem yayın hizmetini alamamama rağmen iletişim kurabileceğim bir muhatap bulamıyorum; iptal ettirmek istesem bile doğru düzgün ulaşamıyorum. Hizmeti kullanamadığım günlerin ücretinin iadesini talep ediyorum ve bağlantı sorunumun acilen çözülmesini ya da hiçbir cayma bedeli olmadan üyeliğimin iptal edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.