Digiturk İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Digiturk üzerinden aldığım ev interneti hizmetim 18.09.2026 tarihinden beri tamamen kesik durumda, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Diyarbakır Kayapınar Fırat Mahallesi’ndeki adresimde modem açık olmasına rağmen internet ışığı yanmıyor ve bağlantı sağlanamıyor.

Sorunla ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda bunun genel bir sorun olduğunu söylediler. Daha sonra gece saatlerinde SMS gönderip sorunun çözüldüğü bilgisini paylaştılar; ancak evimde internet hâlâ yok, bağlantı hiç gelmedi. Aradan yaklaşık 18 saatten fazla bir süre geçmesine rağmen internete erişim sağlayamıyorum ve bu süreçte tarafıma tatmin edici, net bir açıklama da yapılmadı.

Ayrıca altyapı Türk Telekom üzerinden olduğu için, Digiturk aboneliğiyle kullandığım bu hatta Türk Telekom’la doğrudan iletişime de geçemiyorum. Bu durum sürecin daha da uzamasına ve sorunun çözülmesini zorlaştırmasına neden oluyor. Bunun yanında Digiturk’ün sanal asistan ve yapay zeka tabanlı sesli yanıt sistemi yüzünden müşteri temsilcisine bağlanmak oldukça zor; bu süreç iletişim kurmak isteyen müşteriyi daha da geriyor.

Digiturk’ün hattım ile ilgili problemi Türk Telekom’a ivedilikle iletip teknik ekibin yönlendirilmesini, internet kesintisinin en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bilgi verilmeden “sorun çözüldü” denilerek konunun kapatılmaya çalışılmamasını, sorunun gerçekten çözülene kadar takibinin yapılmasını istiyorum.