Digiturk Bein Şikayeti

Birkaç ay önce Bein çağrı merkezinden arandım ve kamu çalışanı olduğum için meslek indirimi yapılabileceği söylendi, bunun için talep açıldı. Ancak aradan yaklaşık 3 ay geçtikten sonra, kamu çalışanı olmama ve kamu kimliğim olmasına rağmen, bu kimliğin indirim için yeterli olmadığı şeklinde bir geri dönüş aldım. Aynı görüşmede aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi belirttiğimde ise, mevcut spor paketimin indirimli olarak devam edeceği ve 1 yıllık film+dizi paketinin hediye edileceği söylendi, ben de bu şartları kabul ettim.

Sonraki faturamda hiçbir şekilde bilgim ve onayım olmadan cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Hemen itiraz ettim ve şikayet kaydı açtım. Ancak bu şikayetim de yaklaşık 2–3 ay sonra sonuçlandı. Bu süreçte fatura düzeltmesi zamanında yapılmadığı için faturamı ödeyemedim ve yayınım kesildi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, yayınımı günlük olarak açtılar, sonra tekrar kapandı, tekrar açtırdım ve bu birkaç kez bu şekilde devam etti.

Sonunda itirazım sonuçlanıp fatura düzeltmesi yapıldığında bu kez dekoderimin arızalı olduğunu öğrendim. Üstüne sözde hediye olarak verilen 1 yıllık film+dizi paketinin de iptal edildiğini fark ettim. Şimdi decoder için çağrı merkezini aradığımda ise, tüm bu yaşananlara rağmen benden servis ücreti talep edileceği söyleniyor. Beni arayan kendileri, iptal etmek istediğim aboneliği devam ettiren ve bana paket sunan kendileri, hediye paketi tanımlayan kendileri, haksız cayma bedelini faturaya yansıtan kendileri, fatura düzeltmesini geciktirip yayınımı kesen kendileri, cihazı aç kapa yaptırarak arızalanmasına sebep olan yine kendileri ve sonunda hediye dedikleri paketi hiçbir gerekçe sunmadan geri alan da kendileri olmasına rağmen, şimdi decoder için servis ücreti talep ediyorlar.

Kocaeli Gebze’de kayıtlı olan 100673*** numaralı aboneliğim için, bana telefonla verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hediye edildiği söylenen 1 yıllık film+dizi paketinin, başta belirtildiği şekilde yeniden tanımlanmasını ve arızalanan dekoderimin hiçbir şekilde servis veya cihaz ücreti yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Tüm bu yaşananların Bein kaynaklı olduğunu, bu nedenle benden ek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmediğimi belirtiyor, aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı da açıkça ifade ediyorum. En kısa sürede aranarak gerçek ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.