Digiturk Bein Sports İndirimli Üyelikte Belgelerim İşleme Alınmadı, Fatura Yüksek Geldi

Ekim ayında Digiturk Bein Sports üyeliğimin taahhüdü dolmuştu. Üyeliğimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Üyeliğimi iptal etmemek için bana indirimli paketler sundular. Yine de iptal etmek istediğimi söyledim. Kamu çalışanı olduğumu söylediğimde kamu çalışanlarına %25 indirim olduğunu söylediler. Söylenen fiyatı makul bulduğum için üyeliğimi devam ettirmeye karar verdim. 12 ay geçerli beın Sports taraftar paketi üyeliği aldım. İndirimden faydalanmam için verdiklerime mail adresine kamu çalışanı olduğuma dair belgeleri gönderdim. 15 gün içerisinde döneceklerini söylediler. Fakat kimse dönmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bir kez daha göndermemi rica ettiler ve söyledikleri mail adresine tekrar gönderdim. 15 gün daha bekledim fakat yine kimse dönmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu süreçte ilk faturam geldi ve faturam indirimli olmadığı için yüksek fiyattan faturayı ödedim. 2. Ay faturamı yüksek ödememek için artık belgelerimin işleme konulmasını ayrıca indirimden ötürü taahhüdümü yenilemeyi kabul ettiğimi söyledim. Müşteri temsilcisi kesinlikle bir ay sürmez,15 gün içinde sizi ararlar dedi. Ayrıca beni hatta bekleterek yetkililerle görüştü ve bu defa öğretmen kimlik kartımın fotoğrafını aynı mail adresine göndermem gerektiğini söyledi. Söylenilen mail adresine öğretmen kimlik kartımı taratarak PDF şeklinde gönderdim. Gönderdiğim tarih ise 19 Kasım'dı. Sürecin çok uzadığını işlemimi öne alacaklarını en kısa sürede tarafıma döneceklerini söylemelerine rağmen arayan olmadı. Bu 2 aylık süreçte yeni faturam oluşturuldu ve yeni faturam da indirimli değildi. 5 Aralık tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa ise gönderdiğim belgeleri yanlış mail adresine gönderdiğimi söylediler. Ben de bu mail adresinden bana cevap geldiğini belgelerin işleme alındığını kısa sürede bana döneceklerini yazdıklarını belirttim. Müşteri temsilcisi mail adresinin kendilerine ait olduğunu fakat indirimden faydalanmam için belgeleri başka bir adrese göndermem gerektiğini söyledi. Ben de bu 2 aylık süreçte 4 kez kendileriyle görüştüğümü ve her seferinde mail adresine attığım belgeleri görüntülediklerini söyledim. Ve bana yanlış mail adresi verildiği için şikayet kaydı oluşturmak istedim. Fakat şikayet kaydı oluşturamayacaklarını çünkü belgelerimin ellerine ulaşmadığını iddia ettiler. İletişim becerilerinden yoksunluk, çözüm sunamama, şikayet kaydı dahi oluşturamama... Ama üyelik iptali istesem taahhüdünüz var deyip bedel ödetecekler.