Digiturk Bein Connect Uygulamasında İzin Almadan Yenilenme Ve Fazla Fatura İtirazı

Digiturk Bein Connect uygulamasında spor paketimle ilgili habersiz bir yenileme ve fatura sorunu yaşıyorum. Uygulamada üyeliğimin Eylül ayında biteceği yazıyordu, ekranda üyeliğin sona ereceğine ve iptal olacağına dair bir ifade vardı. Uygulamaya girdiğimde üyelik ve paket işlemleri menüsüne erişemediğim için net bitiş tarihini göremesem de, yeni paket tarifeleri listeleniyordu ve bunların hiçbirini onaylamadım.

Tüm bunlara rağmen müşteri hizmetleri, 08.08.2026 tarihinde SMS ile onay vererek paketi yenilediğimi iddia ediyor. Bana bu tarihte, “şuraya SMS gönderin, onaylayın” şeklinde bir onay mesajı gelmedi, ben de hiçbir şekilde SMS göndererek onay vermedim. Ayrıca müşteri hizmetleri bu tarihte paketi yenilediğimi söylerken, 10.08.2026 tarihinde tarafıma “paketiniz bitmek üzere” şeklinde SMS gelmesi de kendi söyledikleri ile çelişmektedir. Eğer gerçekten onayladığımı iddia ediyorlarsa, göndermiş olduğum SMS’in içeriğini ve kayıtlarını bana iletmelerini istiyorum, çünkü böyle bir SMS atmadım.

Ayrıca internette belirtilen tutarın neredeyse iki katı bir fiyatla paketimin yeniden açıldığını ve Eylül ayına ait 1.169 TL fatura çıkarıldığını görüyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, tüm itirazıma rağmen inatla benim onay verdiğimi söyleyip, herhangi bir çözüm sunmuyorlar ve iptal etmeme rağmen bu faturayı ödemem gerektiğini belirtiyorlar.

Benim bilgim ve açık onayım olmadan yapılan bu yenilemenin iptal edilmesini, Eylül ayına yansıtılan 1.169 TL’lik faturanın silinmesini ve ilgili tarihlerdeki çağrı ve SMS kayıtlarının incelenerek onay vermediğimin ortaya konmasını talep ediyorum.