Digiturk'ün Yanıltıcı Teklifi Sonrası Haksız Cayma Bedelleri Ve Ek Ücretler

Digiturk tarafından Aralık ayı içinde taahhüdümün biteceği söylenerek telefonla arandım. Görüşmede bana, kullandığım mevcut internet tarifemin yenileneceği ve buna ek olarak 6 ay Bein Connect üyeliğinin hediye edileceği, tüm bu hizmetler karşılığında da aylık 289 TL faturalandırılacağım net bir şekilde söylendi. Bu bilgiyi veren temsilciye üç kez tekrar sorup teyit ettirdim ve bu şartlar altında onay verdim.

Görüşmede ayrıca, yeni tarifenin 03.01.2026 tarihinden itibaren geçerli olacağı ifade edildi. Ancak bugün online işlemler menüsüne girdiğimde internet üyeliğimin hiç yenilenmediğini, buna rağmen Bein Connect üyeliğinin ayrı bir hizmet gibi faturaya 289 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bu paketi hiç kullanmamış olmama rağmen, aynı gün iptal edilen bu hizmet için 91 TL cayma bedeli çıkarıldı.

Yaşanan bu durum üzerine tepki gösterip internet üyeliğimi de iptal ettirmek zorunda kaldım. Bunun için de yaklaşık 368 TL civarında bir cayma bedeli talep edildi. Yani, bana telefonda “mevcut internetiniz yenilenecek, 6 ay Bein Connect hediyemiz olacak ve toplamda 289 TL ödeyeceksiniz” denilerek sunulan teklif yerine, hem internetimden oldum hem de üzerine haksız cayma bedelleri ve Bein Connect ücretiyle karşı karşıya bırakıldım.

Müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde, sadece kayıtların dinleneceği ve gereğinin yapılacağı söylendi; bu ifade oldukça güvensiz ve yetersiz kaldı. Üstelik ben de görüşmeleri kayıt altına almak istediğimi belirttiğimde telefon yüzüme kapatıldı. Tüm bu süreçte yanlış, eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri numaram 1027448490’dur. Talebim, Bein Connect ve internet iptaline bağlı tüm cayma bedellerinin tamamen iptal edilmesi ve bana telefonda açıkça sunulan teklif doğrultusunda, aylık 289 TL karşılığında tarifeden faydalanmamın sağlanmasıdır. Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmenin sonucunda oluşan hiçbir ek ücretin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.