Cihaz Kilitleniyor Ve Uzaktan Çözüm Yok, 700 TL Servis Ücreti Talep Ediliyor

Digiturk’ten aldığım HM-9502HD model cihaz ile 3 gündür çok can sıkıcı bir sorun yaşıyorum. Cihazı her kapatıp yeniden açtığımda cihaz kitleniyor ve kumanda tamamen işlevsiz hale geliyor. Kumandanın tekrar çalışması için her seferinde cihazın fişini çekip yeniden takmak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetleri uzaktan bağlanıp sorunu çözemediğini söylüyor ve teknik servis talep ettiğimde de benden 700 TL teknik servis ücreti istendiğini belirtiyorlar. Cihazın kendi kendine kilitlenmesi açıkça ürün kaynaklı bir problemken, bunun çözümü için ayrıca yüksek bir servis ücreti talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik sorun tamamen cihazdan kaynaklanmasına rağmen, uzaktan gerçekten hiçbir işlem yapamadıklarını ve bu sorunu kendilerinin oluşturmadığından nasıl emin olmam gerektiği de açıklanmıyor.

Digiturk’ten, cihazımdaki bu kilitlenme sorununun herhangi bir servis ücreti talep edilmeden giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.