Bozuk Digiturk Modülü İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Uzun süredir Digiturk abonesiyim ve faturam çıkar çıkmaz, hatta çoğu zaman mesaj bile gelmeden düzenli olarak ödemelerimi yapıyorum. Yayınları Samsung televizyonumdaki Digiturk modülü üzerinden izliyorum. Yaklaşık iki yıldır kanallarda sorun yaşıyorum; bunun üzerine hem Samsung müşteri hizmetleriyle hem de Digiturk müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm.

Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sorunun televizyonda değil, modülde olduğu, güncel bir modül kullanmam gerektiği ve frekans güncellemesi yapılmadığında kanal atlaması gibi problemler yaşanabileceği belirtildi. Buna karşılık Digiturk müşteri temsilcileri, modül arızalı olsa kanalların hiç açılmayacağını söyleyerek konuyu yeterince teknik olarak değerlendiremediler ve sorunun modülden kaynaklanabileceğini kabul etmediler.

Son görüşmelerimde modülün değiştirilmesi gerektiğini ilettiğimde, servis geleceği ve değişimi yapacağı, ancak bunun için ya faturama 700 TL yansıtılacağı ya da kredi kartımdan 820 TL çekim yapılacağı söylendi. Aylık düzenli ödeme yapan, borcu olmayan bir abone olarak, Digiturk tarafından verilen ve aboneliğim kapsamında kullandığım bozuk bir modül için benden ayrıca servis ya da değişim ücreti talep edilmesini adil bulmuyorum.

Bozuk olduğu teknik olarak da ifade edilen bu modülün, aktif ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini, tarafıma herhangi bir servis veya değişim ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.