Beklenmeyen Teknik Servis Ücreti Ve Şeffaf Olmayan Teklif Nedeniyle Digiturk Müşterisinin Şikayeti

1010882126 numaralı Digiturk aboneliğimi iptal ettirmek için başvuruda bulundum. Bu süreçte Digiturk tarafından birkaç kez arandım ancak ortak bir noktada anlaşamadık. Son olarak 4 Ağustos’ta tekrar arandılar, bir teklif sundular; o anda kabul etmedim. Daha sonra düşünüp teklifin benim için uygun olduğuna karar verince müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve teklifi kabul etmek istediğimi belirttim. Bana bunun genel müdürlük teklifi olduğu ve yardımcı olamayacakları söylendi, sadece kayıt açabileceklerini ilettiler; ben de kabul ettim.

Sonrasında tekrar arayıp kaydın açılmasını, televizyonun da ertesi gün kapanacağını özellikle belirttim; yine tamam denildi ancak kimse geri dönüş yapmadı. 5 Ağustos’ta bu kez beni aradıklarında ise daha önce hiç bahsedilmeyen 700 TL teknik servis ücreti talep ettiler. Zaten bütün kurulum ve cihazlar mevcut olduğu için teknik servisin gelip ne yapacağını sorduğumda, ayrıca bir de bir yıllık peşin 2.000 TL ödeme istediler; buna da tamam dememe rağmen süreç çözüme kavuşmadı.

Ben teknik servis ücreti ödemek istemiyorum çünkü aboneliğim zaten aktif, cihaz ve kurulum mevcut ve bu ücret bana sonradan, başta söylenen tekliften farklı şekilde bildirilmiştir. Aynı zamanda 1009489059 numaralı başka bir Digiturk aboneliğim daha bulunuyor ve yaşadığım bu süreçten dolayı onu da iptal etmeyi düşünüyorum. Hem teklif sürecinin şeffaf olmaması hem de sonradan ortaya çıkan teknik servis ücreti nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Teknik servis ücreti alınmadan, bana sunulan teklifin açık ve net şekilde uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.