Onayım Olmadan Abonelik Yenilenmesi Ve 700 TL Ücret Talebi

Digiturk aboneliğimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana daha uygun bir ücret teklif edildi ancak “düşünüp döneceğim” diyerek kesinlikle onay vermedim. Buna rağmen daha sonra tekrar aradığımda, bilgim ve onayım olmadan aboneliğimin yenilendiğini ve üstelik bana teklif edilenden daha yüksek bir ücret üzerinden devam ettirildiğini öğrendim.

Bu duruma itiraz ederek müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açtırdım. Bir haftadan uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda ise “telefonunuz meşguldü, size ulaşamadık” denilerek kaydın benim bilgim olmadan kapatıldığını öğrendim. Ne cevapsız çağrı ne de gerçek bir ulaşma çabası söz konusuydu. Bunun üzerine yeniden kayıt açtırdım. Bu kez beni arayan yetkili, haklı olduğumu söyleyerek iptal işlemini başlatacağını belirtti.

Daha sonra internette Digiturk ile ilgili daha uygun bir kampanya gördüm. Beni arayan yetkili, bu teklifi kabul edebileceğimi, ancak mevcut iptal kaydı nedeniyle müşteri hizmetlerini arayıp işlemi benim tamamlamam gerektiğini ifade etti. Aboneliğimi bu yeni kampanya ile yeniletmek istediğimde ise benden 700 TL talep edildi.

Bugün gün boyunca 0212 473 73 73 numarasını defalarca aradım. Her seferinde “yoğunluk nedeniyle hizmet verilemiyor” denilerek görüşme sonlandırıldı. 0850’li numarayı aradığımda ise temsilci “aktarıyorum” dedi ve çağrı bir anda kesildi, tekrar da ulaşamadım. Son çare olarak online chat üzerinden destek almaya çalıştım. Buradaki temsilci hem sürecimi dikkate almadan yalnızca 700 TL ödemen gerektiğini söyleyip ısrar etti hem de “Ödeyecek misiniz, ödemeyecek misiniz? ” şeklinde dalga geçer bir üslup ve son derece saygısız, çözümden uzak bir tavır sergiledi. Devamında erişim sorunu yaşamam, adeta engellenmiş gibi hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde destek alamamam mağduriyetimi daha da artırdı.

Onayım olmadan yapılan abonelik yenilemesi, başlatılan kayıtların sonuçlandırılmaması, günlerce ulaşılamayan müşteri hizmetleri ve online destek hattındaki saygısız iletişim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Digiturk gibi kurumsal bir firmaya bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Tüm görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, sürecin neden bu şekilde yürütüldüğünün tarafıma açıklanmasını ve yetkili birim tarafından 700 TL talebi de dahil olmak üzere yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için acilen bana dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.