Beklenenden Yüksek Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir yıl önce Digiturk’ten yıldız dolu paketi ve 35 Mbps sınırsız internet içeren taraftar paketi ile üyelik başlattım. Ağustos 2026’da nakil işlemi yaptırdım ve üyelik taahhüdüm 2 Eylül 2026 tarihinde sona eriyordu. Bu tarihte yeniden bir yıllık taahhüt verdim. Bana yenileme ve nakil işlemleriyle birlikte aylık ödemenin yaklaşık 2.000 TL civarında olacağı bilgisi verilmişti ve 8 Ağustos’u da yeni sözleşme başlangıcı olarak kabul ettiklerini söylediler.

Ancak 03.09.2026 tarihli, Göksu Mah. Op. Dr. H****** K***** A*** Cad. Spor Sitesi D Blok Kat: 4 Daire 14 Eryaman/Etimesgut/Ankara adresindeki üyeliğim için kesilen Eylül 2026 faturamın 8.09.2026 tarihinde gelen mesajda 3.232,22 TL olduğunu gördüm. Nakil işlemlerinden dolayı belirli bir ek tutar yansıyacağını biliyordum; ancak ne olursa olsun bu kadar yüksek bir rakam beklemiyordum ve bu tutarın tarafıma açıklanmasını ve düzeltilmesini istiyorum.

Faturayı gördükten sonra Digiturk’ün internet sayfasından konuyu yazarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak ya hiçbir şekilde cevap alamadım ya da sohbet yarıda kesildi. Ardından 9 Eylül 2026 günü saat 10:35 civarında 0212 473 73 74 numaralı müşteri hizmetlerini aradım; sorularıma net bir yanıt almaya çalışırken müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra Digiturk’ün internet sitesindeki bireysel sayfamdan da ayrıca şikayet yazdım; ancak yaklaşık iki gündür hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem fatura tutarının, verilen bilgiler ve taahhüdüm doğrultusunda detaylı olarak açıklanmasını, hem de haksız olduğunu düşündüğüm fazla yansıtılan kısmın düzeltilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin telefon görüşmesindeki saygısız tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.