Taşıma İşlemi Gerçekleşmediği İçin Ödenen Faturalar İptal Edilsin Ve Açıklama Talep Ediyorum

Digiturk eğlencenin ve Avrupa’nın yıldızı xdsl+fiber internet kampanyası 35 Mbps hızında internet ve Sporun Yıldızı paketini kullanıyordum. 02.05.2026 tarihinde taşınmam sebebiyle nakil başvurusunda bulundum ancak aradan 3 ay geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve bu süreçte hizmet alamadım.

Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca e-Devlet üzerinden BTK’ya nakil talebi ve şikayet başvurularında bulundum fakat buna rağmen bağlantım kurulmadı, nakil işlemim gerçekleşmedi. Yeni adresimde altyapı ve hizmet verilebilirliği konusunda da tarafıma net bir bilgi paylaşılmadı.

Hizmet alamadığım bu 3 aylık dönemde faturalandırma devam etti ve Haziran ile Temmuz aylarında 604’er tl olmak üzere toplam 1.208 TL ödeme yaptım. 30 Temmuz itibarıyla taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen bu konuda da bilgilendirilmedim. Taahhüdümün bitiminden sadece 3 gün sonra, 03.08.2026 tarihinde ise 2.839 TL tutarında yeni bir fatura düzenlendi. Hizmet verilmeyen bir dönem için bu şekilde fatura çıkarılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

Üyelik numaram 1028666397’dir. Hizmet alamadığım halde tarafıma kesilen Haziran ve Temmuz aylarına ait toplam 1.208 TL’lik tutarın ve 03.08.2026 tarihli 2.839 TL’lik faturanın iptal edilerek, ödemiş olduğum bedellerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca nakil sürecimde neden işlem yapılmadığı ve bu süreçte neden bilgilendirilmediğim konusunda açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.