BeIN Connect’ta Yenileme Şartı İle İptal Edilmesi Gereken Faturaya Kısıtlama Uyarısı

Beın Connect/Digiturk’te geçen yıl kullandığım Yıldız Dolu paketine ait taahhüdüm 17.08 tarihinde sona ermişti. Taahhüt bitiminden sonraki ara döneme dair, Eylül 2026 dönemine ilişkin yaklaşık 1.810 TL tutarında fatura çıkarıldığını 08.09 - 10.09 tarihlerinde “ödenmesi gereken faturanız” şeklinde gelen mesajla öğrendim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yıllardır mevcut müşterileri olduğumu ve taahhüdümü yenileyeceğimi, bu fatura tutarını ise kabul etmediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, taahhüdümü yenilemem halinde bu faturanın yeni sözleşme bedelinden mahsup edileceğini, bu nedenle ayrıca ödeme yapmama gerek olmayacağını açıkça söyledi ve buna göre yeni sözleşme için ödeyeceğim tutarı iletti. Tekrar tekrar ilgili faturanın durumunu sorduktan ve benzer cevapları aldıktan sonra ben de bu beyana güvenerek kart bilgilerimi verip yeni sözleşmeyi yaptım.

Ancak bugün, üzerinden yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen “ödenmemiş faturanız nedeniyle 18.11 tarihinde kısıtlama yapılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Aynı gün müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen, daha önce defalarca teyit ettirdiğim bu bilgilere ve ilgili ses kayıtlarına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Taahhüdümü yenilemem şartıyla bu faturayı ödemeyeceğim yönünde verilen sözler ve müşteri temsilcisi beyanları ortadayken, bugün hâlâ bu borcun yansıtılması ve kısıtlama tehdidiyle karşılaşmamı hakkaniyetli bulmuyorum. Yenileme sırasında mahsuplaşacağı belirtilen ve tarafıma ödetilmeyeceği söylenen söz konusu faturanın iptal edilmesini ve hesabıma herhangi bir kısıtlama uygulanmamasını talep ediyorum.