Bayi Ve Müşteri Hizmetleri Arasındaki Çelişkili Bilgi Nedeniyle Kampanya Faturam Haksız Kesildi

İş yerimiz ile Özgür İletişim arasındaki kampanya anlaşması kapsamında, 29 Temmuz 2026 tarihinde Bağcılar Çınar Mahallesi’ndeki Özgür İletişim bayisine giderek Digiturk + internet kampanyası hakkında bilgi aldım. Bayi yetkilileri bana uygun tarifeyi önerdi ve internet + Digiturk için aylık 968 TL fiyat verdi. Ancak kampanya gereği %25 indirim uygulanacağını, bu nedenle ilk ay vergilerle birlikte fatura tutarının yaklaşık 1.100 TL civarında geleceğini, sonraki aylarda ise 730 TL civarına düşeceğini belirttiler. Digiturk’ün online işlemler ekranında da bu bilgilerle uyumlu bir görünüm olduğu için taahhüt verip ödememi yaptım.

Eylül 2026 dönemine ait faturam ise beklediğim gibi 730 TL civarında değil, 968 TL olarak kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kimlik bilgilerimi paylaştım ve görüşme sonrasında fatura tutarı yaklaşık 860 TL civarına düşürüldü. Ardından tekrar Bağcılar Çınar Mahallesi’ndeki Özgür İletişim bayisine gittiğimde, oradaki görevliler faturanın hâlâ yanlış olduğunu, kampanya gereği tutarın 730 TL civarında olması gerektiğini, bir sorun olması durumunda kendilerine bildirmemi söylediler.

Aynı durumu müşteri hizmetlerine yeniden aktardığımda ise bu kez her şeyin doğru olduğu söylendi ve tarafıma çelişkili bir bilgi verilmiş oldu. 07.09.2026 tarihinde Eylül faturama itiraz kaydı oluşturdum ve bana bayide söylenen kampanya koşullarına göre faturamın düşürülmesini talep ettim.

Bayi ile müşteri hizmetleri arasındaki bu çelişkinin giderilmesini, kampanya esnasında tarafıma söylenen tutara uygun şekilde faturamın düzeltilmesini ve haksız tahakkuk ettirilen tutarların iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.