to read complaints and reviews, or file yours.Aylık 499 TL Taahhütlü Pakette 917 TL Ek Ücret Faturası Şaşkınlığı
Digiturk internet paketi için yeni abone olduk ve 12 aylık taahhütle aylık 499 TL ödemeli olarak anlaştık. Aboneliğimizin üzerinden henüz 10 gün geçmişken tarafımıza 917,39 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördük.
Abonelik öncesinde müşteri hizmetleriyle özellikle görüşüp 499 TL dışında hiçbir ek ücret ödemeyeceğimizi, bunun dışındaki bir ücreti kabul etmeyeceğimizi açıkça belirttik ve bu şartla onay verdik. Buna rağmen kısa süre içinde gelen faturada 917,39 TL borç görünce müşteri hizmetlerini aradığımızda, sadece “Faturanız bu” denilerek herhangi bir açıklama veya düzeltme yapılmadı.
Ben bu aboneliği aylık 499 TL taahhüdüyle kabul ettim ve bu rakamın dışında ek bir ücret ödemek istemiyorum. Fazladan çıkarılan tutarın iptal edilmesini ve söz verildiği gibi aboneliğimin aylık 499 TL üzerinden devam etmesini talep ediyorum. Cayma sürem dolmadan bu yanlışlık düzeltilmediği takdirde, şikayetimin yayınlandığı tarihten itibaren hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan cayma hakkımı kullanmak istediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Faturaya baktığımızda ek bir paket (Eğlence ve Avrupa'nın Yıldızı) eklenmiş olduğunu gördük fakat bu paketten ne bahsedildi ne de bizim böyle bir talebimiz oldu.
Sorunum çözülmüştür teşekkürler.
