Aylardır İnternet Kesintisi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ekstra Masraflar

23 Temmuz’dan bu yana Digiturk’ün Türk Telekom altyapısı üzerinden verilen internet hizmetinden yararlanamıyorum. İnternet bağlantım o günden beri hiç gelmedi ve çocuklarımın ödev ve projeleri için mecburen faturama ek internet paketi almak zorunda kaldım. Bu nedenle hem interneti kullanamıyor hem de ekstra masraf yapmak zorunda bırakılıyorum.

Bu ay Digiturk internet faturası olarak 329,20 TL ödedim, buna ek olarak da çocukların internet ihtiyacını karşılayabilmek için yaklaşık 500 TL tutarında ek internet paketi satın aldım. Buna rağmen Digiturk’ten aldığım internet hizmeti hâlâ çalışmıyor. İnternet aboneliğim yaklaşık 2 yıldır aynı adreste devam ediyor ve daha önce bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşamamıştım.

23 Temmuz’dan bugüne kadar neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “genel arıza” olduğu söylenip tahmini çözüm saati veriliyor, örneğin akşam 18.45’e kadar çözüleceği belirtiliyor. Ancak verilen saat geldiğinde arızanın devam ettiği görülüyor, bu sefer de sabah 06.30’a kadar çözüleceği söyleniyor. Bu süreç günlerdir aynı şekilde tekrar ediyor, herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmıyor ve tarafıma net bir bilgi verilmeden sadece oyalandığımı hissediyorum.

Digiturk’ten talebim, 0531******* numaralı aboneliğim için internet hizmetimin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesi ve artık “genel arıza” denilerek çözümün sürekli ertelenmemesidir. Uzun süredir kesintisiz şekilde mağdur olduğum bu durumun ivedilikle incelenip gerekli teknik müdahalenin yapılarak hizmetin bir an önce normale döndürülmesini istiyorum.