Altyapı Arızası Ücret Alınmayacağı Sözü İhlali Ve 800 TL Teknik Ücret Talebi

Digiturk evde internet aboneliğim kapsamında, yaklaşık son bir yıl içinde en az 20 defa internet kesintisi yaşadım ve bugün de sabahtan akşama kadar evimde internet yok. Bu kadar sık yaşanan kesintiler yüzünden hizmetten artık faydalanamaz hâle geldim.

Bugün saat 10.30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Görüşmede, altyapı kaynaklı arızalarda benden herhangi bir ücret alınmayacağı ve sorunun çözüleceği açıkça söylendi. Ancak daha sonra teknik ekip tarafından aranarak, sorunun ne olduğuna bakılmaksızın 700–800 TL civarında “teknik destek ücreti’nin” faturama yansıtılacağı söylendi. Hem altyapı kaynaklı ise ücret alınmayacak denip hem de sorunun kaynağı bile belli değilken bu şekilde yüksek bir ücret dayatılması beni mağdur etti.

Daha önce de yaklaşık 10 gün boyunca evimde internet olmadan kaldım ve aynı mağduriyeti yaşadım. Defalarca kesinti yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, şimdi de çelişkili bilgilendirme ve haksız bir teknik servis ücretiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadım.

Altyapı kaynaklı arızalarda ücret alınmayacağı yönündeki sözlü taahhüde uyulmasını, internet kesintisi sorunumun herhangi bir ek ücret talep edilmeden kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım tekrar eden kesintiler ile mağduriyetim için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.