Digiturk Kumanda Arızası, Haksız Servis Ücreti Ve Cayma Bedeli İtirazı

Uzun süredir Digiturk üyesiydim ve yaklaşık 2 aydır kumanda kaynaklı ciddi bir sorun yaşıyorum. 10 adetten fazla kumanda satın aldık, her seferinde kumanda ilk günler çalıştırıyor, ardından cihazı kontrol etmemeye başlıyor. Sorunun kumandalarda değil uydu cihazında olduğunu, cihazın kumandaları bozduğunu açıkça görebiliyoruz. Buna rağmen sürekli yeni kumanda almak zorunda bırakıldık.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve aynı sorunu 4 farklı çalışana detaylıca anlattım, kutu değişimi talep ettim. Servis yazacaklarını söylediler, ben de gündüzleri evde kimsenin olmadığını, akşam çok geç gelindiğini, çalıştığım yerde Digiturk servisi olduğunu ve cihazı kendim götürüp değiştirebileceğimi ilettim. Buna rağmen ısrarla sadece servis yazabileceklerini, bu şekilde değişim yapılamayacağını ve servis ücretinin 700 TL olduğunu söylediler.

Görüşmeler sırasında bir çalışan, son derece laubali bir tavırla “Cumartesi pazar da mı çalışıyorsunuz? ” şeklinde tamamen gereksiz ve saygısız bir soru sordu. Bu üslup ve yaklaşımdan dolayı yetkililere soruyorum: Çalışanlarınıza bu öz güveni kim veriyor, neden yeterli eğitim verilmiyor? Müşterinin yaşadığı somut teknik soruna odaklanmak yerine alaycı ve kırıcı sorular soruluyor.

Yaklaşık 2000 TL’ye yakın kumanda parası ödemek zorunda kaldık ve buna rağmen sorun çözülmedi. Tüm bu süreç, ilgisizlik ve saygısız tutum nedeniyle 23 Mayıs saat 20.15 itibarıyla uzun yıllardır devam eden üyeliğimizi iptal ettirdik. Üstelik şimdi de yaklaşık 2700 TL civarında cayma bedeli ödemek zorunda bırakılıyoruz.

Kumandaları bozan uydu cihazı için kutu değişimi talebimin ücretsiz ve sorunsuz biçimde karşılanmasını, ödediğim kumanda bedellerinin ve haksız olduğunu düşündüğüm cayma ücretinin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu sürecin, hem teknik açıdan hem de müşteri temsilcilerinin üslubu açısından Digiturk tarafından incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.