Kalıcı Çözüm Talebi: Sürekli Kanal Kesintileri Ve Aşırı Servis Ücretleri

Uzun yıllardır Digiturk ful paket abonesiyim ve ödemelerimi engelli indirimi ile birlikte her ay düzenli olarak yaklaşık 660,50 TL şeklinde yapıyorum. Buna rağmen 3 yıldır kanallarım sürekli olarak kayboluyor, yayınlar gidip geliyor ve artık bu durumdan ciddi anlamda bıkmış durumdayım. Son olarak dün saat 23.55 civarında yine aynı sorunu yaşadım.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde doğru düzgün destek vermek yerine beni ücretli servise yönlendirdiler. Gelen servis ekipleri cihazı ve sistemi kontrol edip birkaç ayar yapıyor, çoğu zaman da sorunu sinyal kablosuna bağlayıp çok kısa bir işlem sonrasında 750 TL servis ücreti alarak gidiyor. Ancak servis ücreti almalarına rağmen sorun kalıcı olarak çözülmüyor, kanallar bir süre sonra tekrar kayboluyor ve aynı problemi tekrar tekrar yaşamaya devam ediyorum.

Düzenli ödeme yapan, engelli indirimiyle bile hatırı sayılır bir ücret ödeyen bir abone olarak, hem yayınları istikrarlı şekilde izleyemiyorum hem de her seferinde servis ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Artık mağduriyetimin giderilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Digiturk’ten talebim, tarafıma ücretsiz olarak kalıcı bir arıza giderimi yapılması ve yeni, sıfır bir cihaz takılmasıdır. Kanallarımı sorunsuz ve düzenli bir şekilde izlemek, ödediğim ücretin karşılığını almak istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse daha önce alınan servis ücretlerimin de gözden geçirilmesini rica ediyorum.