İnternet Kesintisi Ve İptal Şartlarındaki Çelişki Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi

08.05.2026 tarihinde Digiturk internet + TV aboneliği başlattım. Kurulumu yaptıktan sadece iki gün sonra, 10.05.2026’dan beri internet tamamen kesik, hiç hizmet alamıyorum. Aboneliği başlatalı toplam 6 gün olmasına rağmen 4 gündür internet yok ve bu süre içinde defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetlerini 6–7 kez, hatta belki daha fazla aradım. Her seferinde sadece arıza kaydı oluşturup “hızlandıracağız, ekip yönlendireceğiz” denildi fakat üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne gelen var ne de arayıp bilgi veren. Ne yetkiliye bağlanabiliyorum ne de gerçekten ilgilenen biri var; geri dönüş yapılmıyor, sorun çözülmüyor ama ücret almaya gelince her şey eksiksiz işliyor.

Abonelik öncesinde bilgi almak için aradığımda R**** Hanım isimli görevli, 14 gün içinde cayma halinde herhangi bir cayma bedeli olmayacağını açıkça söyledi. Bugün tekrar aradığımda bu kez başka bir görevli “14 gün değil 7 gün” dedi. Oysa bugün sözleşme tarihinden itibaren sadece 6. gün olmasına rağmen, iptal etmek istediğimde bana cayma bedeli çıkacağından bahsediliyor ve sözleşmede yaklaşık 1.700 TL gibi bir rakam görüyorum. Telefon görüşmesinde rakamı tekrar sormadım çünkü bu çelişki ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle oldukça sinirlendim.

Hem hiç alamadığım bir internet hizmeti için beni ödeme yapmaya zorlamanız hem de cayma hakkı konusunda önce 14 gün deyip sonra 7 güne düşürmeniz, en sonunda da 6. günde bile cayma bedeli çıkacağını söylemeniz kabul edilebilir bir durum değildir. 1031934447 numaralı aboneliğim için öncelikle internet sorunumun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, eğer çözülmeyecekse baştan verilen bilgilere uygun şekilde cayma hakkımın tanınarak tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmamasını ve bu süreçle ilgili tüm kayıtların incelenmesini talep ediyorum.