Aboneliğim Görünmüyor, 5.234,52 TL Hatalı Fatura Çıkarıldı

Digiturk ile yaşadığım abonelik ve fatura sorununu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 3 ay önce Dolu Yıldız paketi için aylık 340 TL üzerinden abonelik yeniledim. Buna rağmen şu anda sistemlerinde aboneliğim görünmediğini söylüyorlar ve herhangi bir aktif aboneliğim yokmuş gibi davranarak bana 5.234,52 TL tutarında fatura çıkarıp mağdur ettiler.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini en az 5 defa aradım. Her seferinde sistemde abonelik görünmediğini, sonra tekrar aramam gerektiğini söyleyip oyaladılar. Üstüne bir de bana yeni abonelik teklif ederek, başta anlaştığımız 340 TL’lik fiyatın neredeyse iki katı tutarında bir ücret ödemem gerektiğini ilettiler. 11 Kasım’da SMS ile 5.234,52 TL’lik ödenmemiş 3 adet faturam olduğu, ödenmezse hizmetin kısıtlanacağı bildirildi. Oysa ben mevcut aboneliğimi yenilemiş ve fiyat konusunda anlaşmıştım.

Ben, yenilediğim Dolu Yıldız paketi kapsamında yaptığımız anlaşmanın geçerli sayılmasını, sistemde görünmeyen aboneliğimin düzeltilmesini ve haksız yere çıkarılan 5.234,52 TL tutarındaki faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı ve kalıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.