Yanlış Teslimat Bilgisi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

2 Nisan 2026 tarihinde DHL Mevlana Konya şubesine gelen kargom için yaşadığım süreci ve memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum. Kargomun dağıtıma çıktığı gün, sistemde “evde olmadığım için teslim edilemedi, şubeye yönlendirildi” şeklinde bilgi görünmesine rağmen ben bütün gün evdeydim ve ne kapıya gelen oldu ne de herhangi bir telefon araması yapıldı.

Durumu anlamak için bugün DHL müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kuryenin zilin bozuk olduğunu söylediğini iletti. Ben de “Madem zil bozuk olduğu söylenmiş, neden telefonla aranmadım? ” diye sorduğumda, temsilciden son derece sert ve ters bir üslupla “Aramış” şeklinde bir cevap aldım. Kendilerine telefonuma gelen herhangi bir çağrı olmadığını söylediğimde ise, “Aradım diyorsa aramıştır” diyerek tekrar ters bir şekilde cevap verdiler. Hem kuryenin aramaması hem de müşteri temsilcisinin bu kabaca ve umursamaz yaklaşımı beni gerçekten rahatsız etti.

Bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de saygılı bir iletişim kuruldu. DHL Mevlana Konya şubesi ve müşteri hizmetlerindeki bu tavrın incelenmesini, 133274588773 takip numaralı kargomla ilgili sürecin düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.